Classificazione e qualità

Approccio di qualità totale

Destinazione Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel è accolta da oltre 500.000 visitatori all’anno.

• 11 esperti consulenti per le vacanze a vostra disposizione, pronti a farvi scoprire la regione durante tutto l’anno. Un team rinforzato e qualificato in stagione.
• 6 uffici informazioni sulla nostra destinazione; Saint-Malo, Cancale, Dol de Bretagne, Saint-Suliac, Saint-Coulomb &; Combourg.
• 1 ricezione mobile in altissima stagione.

Siamo qui per consigliarvi prima e durante il vostro soggiorno; disponibili per telefono, email, alla reception e in live chat.Una domanda? Non esitate… Siamo qui per informarvi, con un sorriso!

La Destinazione Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel ha ottenuto il marchio TURISMO DI QUALITA’ nel 2021.

Il marchio QUALITÉ TOURISME™: cos’è?

Creato dal Ministero francese del Turismo, è il riconoscimento degli approcci di miglioramento continuo della qualità dei servizi messi in atto dagli Uffici del Turismo. Ogni 5 anni viene effettuato un audit. È una garanzia di fiducia e di qualità del servizio tra professionisti e visitatori.

Gli impegni della categoria I :

• fornire un’area di accoglienza e di informazione facilmente accessibile
• facilitare le procedure
• fornire l’accesso gratuito al Wifi
• essere aperti almeno 305 giorni all’anno, sab, Domenica e giorni festivi inclusi durante il periodo turistico
• risponde alle vostre lettere tutto l’anno
• garantisce un servizio di accoglienza permanente con personale che parla almeno due lingue straniere
• garantisce la fornitura di mappe turistiche, mappe e guide turistiche cartacee
• fornire l’accesso al proprio sito web in più lingue dedicato e adattato alla consultazione tramite i mezzi di bordo
• distribuire le proprie informazioni turistiche anche su carta tradotte, almeno in due lingue straniere relative a tutte le strutture ricettive classificate comprendenti almeno il nome della struttura, l’indirizzo postale, l’e-mail, l’indirizzo del sito web, i recapiti telefonici, il livello di classificazione;ai monumenti e ai siti turistici culturali, naturali o ricreativi, che possono includere l’indicazione delle tariffe d’uso, dei periodi e degli orari di apertura al pubblico, del sito web e dei recapiti telefonici postali; agli eventi e alle attività; ai numeri telefonici di emergenza.
• aggiornare le sue informazioni turistiche
• esporre all’esterno i numeri telefonici di emergenza
• presentare tutta l’offerta qualificata della sua area di intervento per tutti i clienti
• dare accesso alla consultazione delle disponibilità di alloggi classificati
• gestire i vostri reclami e misurare la vostra soddisfazione
• proporre un servizio di informazione turistica che integri le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione;(social network, telefonia mobile, geolocalizzazione…).)
• rispettare i requisiti del marchio Turismo di Qualità
• garantire l’affidabilità e la tempestività delle informazioni sull’offerta turistica locale

Il nostro impegno per la qualità:

• un’accoglienza personalizzata
• informazioni qualificate, chiare e precise,
• personale competente che vi ascolta
• un luogo confortevole
• una considerazione delle vostre opinioni e la gestione dei vostri reclami
• un miglioramento continuo dei servizi e delle strutture

I consulenti per le vacanze :

• sono disponibili e attenti ad ogni richiesta
• accolgono gli ospiti con calore e cortesia
• li informano in modo accurato e completo sui servizi offerti nella destinazione e sulle attività turistiche locali
• hanno un abbigliamento e un comportamento impeccabile
• migliorano costantemente il servizio di accoglienza sulla base degli indicatori di qualità stabiliti

Informazioni e servizi disponibili

• documentazione locale: mappa, alloggi, attività per il tempo libero, eventi, mappe… in diverse lingue
• informazioni sulle principali destinazioni e sulla regione
• meteo locale per diversi giorni
• orari delle maree
• trasporti (autobus, treno, barca)
• programma degli eventi
• vendita di articoli vari (poster, libri, medaglie ricordo, mappe escursionistiche e stradali)

Strumenti dell’ufficio turistico

• un accesso alle prenotazioni online
• uno sportello touchscreen aperto 24 ore su 24 a Saint-Malo e Saint-Coulomb
• un sito web accessibile e mobile-first
• una live-chat
• un’applicazione mobile

L’Ufficio del Turismo è impegnato in un approccio ecoturistico e sensibilizza i suoi visitatori al rispetto dell’ambiente: escursioni sulla costa con una guida naturalistica, dematerializzazione delle informazioni, informazioni sui trasporti pubblici, ecc. Non esitate a consultare il Comité Régional du Tourisme Bretagne, il cui obiettivo è fare tutto il possibile per trovare un equilibrio tra gli aspetti economici, sociali e ambientali dell’economia turistica. Maggiori informazioni sui marchi ecologici e sull’approccio sostenibile qui.